一個(gè)好的品牌離不開兩個(gè)原則，一是品質(zhì)，二是服務(wù)，只有更好的服務(wù)才能打造出良好的客戶口碑，公司現(xiàn)有專業(yè)調(diào)試維修技術(shù)人員多名，他們從事雙螺桿擠出機(jī)調(diào)試都有著較豐富的實(shí)干經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以協(xié)助客戶調(diào)整工藝配方，把產(chǎn)品做得更好。他們的職責(zé)是：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的同時(shí)，幫助客戶培訓(xùn)操作人員，直到客戶完全能自行操作生產(chǎn)。
作為公司服務(wù)中心的主要組成部分，我公司董事長(zhǎng)直屬領(lǐng)導(dǎo)，無任何環(huán)節(jié)，售后服務(wù)部承諾：1.24小時(shí)電話網(wǎng)絡(luò)在線支持 2.500公里48小時(shí)技術(shù)員，工程師到客戶單位。
為保證設(shè)備始終運(yùn)行在良好狀態(tài)，使客戶用得放心、滿意，我公司提供優(yōu)質(zhì)的配件及訓(xùn)練有素的維修人員，為客戶提供迅速及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。具體售后服務(wù)內(nèi)容如下：
(1) 免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試。
(2) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員。
(3)我公司擁有自己的易損件制造廠，配合工廠保證及時(shí)供應(yīng)原廠備件。
(4)保修期內(nèi)所有因質(zhì)量或非自然磨損而導(dǎo)致的零件更換由我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。
(5)保修期內(nèi)所有包括自然磨損及質(zhì)量問題導(dǎo)致的修理免工時(shí)費(fèi)。
康發(fā)長(zhǎng)期以來積極關(guān)注行業(yè)的健康成長(zhǎng)以及技術(shù)服務(wù)能力與產(chǎn)品更新的同步發(fā)展，其眾多技術(shù)人員在客戶服務(wù)過程中積累了豐富、實(shí)用的產(chǎn)品維修技能和經(jīng)驗(yàn)，并且每年都通過大規(guī)模技術(shù)培訓(xùn)會(huì)或研討會(huì)推廣和普及產(chǎn)品維修技術(shù)，以增強(qiáng)售后技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力和服務(wù)水平。2018年售后服務(wù)部更是把“增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)便利性”提升到一個(gè)新的高度，將通過一系列高水平與實(shí)用兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)促進(jìn)技術(shù)服務(wù)能力進(jìn)一步提高，塑造強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)以為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
